Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement explique dans quels cas et selon quelles modalités les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Jovianmere. La présente Politique s’applique aux achats effectués sur jovianmere.com.

1. Délai de retour standard

Sauf si une règle différente s’applique en vertu de la législation impérative en matière de consommation, nous acceptons les retours éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour pouvoir effectuer un retour volontaire standard, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état qu’à sa réception, retourné avec toutes ses pièces d’origine, ses accessoires, ses manuels, sa quincaillerie et son emballage, et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours pour changement d’avis

Nous acceptons les retours de produits éligibles non défectueux dans le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions de la présente Politique.

Pour les retours motivés par un changement d’avis, le client est responsable des frais de retour, sauf disposition contraire de la loi applicable.

3. Comment commencer une procédure de retour

Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à l’adresse info@jovianmere.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour et des photos de l’article et de son emballage.

Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour et une adresse de retour.

Les retours expédiés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais de retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux ou endommagé, à un article incorrect, ou à un autre motif pour lequel la loi applicable nous impose de prendre les frais en charge, le client est responsable des frais de retour.

Pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés, le retour peut nécessiter un service de transport de fret et coûter plus cher qu’une expédition standard par colis.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, les frais de retour peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi le permet.

Les tarifs d’expédition à l’aller indiqués dans la Politique d’expédition sont des tarifs d’expédition subventionnés pour la livraison de nos locaux au client. Les frais de retour peuvent différer des tarifs d’expédition à l’aller, en particulier pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés nécessitant un transport de fret.

5. Frais de remise en stock

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock distincts pour les retours standard approuvés. Toutefois, des déductions peuvent s’appliquer lorsque la loi le permet, au titre des frais de retour, des pièces manquantes, de l’emballage manquant, des dommages ou de la dépréciation causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet de retours volontaires standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu d’une disposition légale impérative :

les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ; les meubles fabriqués sur commande ; les articles en vente finale ou en liquidation clairement indiqués comme non retournables avant l’achat ; les meubles assemblés ; les meubles usagés ; les articles endommagés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une négligence, une modification, un entretien inadéquat, des animaux domestiques, l’humidité, la chaleur ou des accidents ; les matelas, oreillers, articles de literie ou articles rembourrés présentant des risques d’hygiène s’ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont pas en état d’être revendus, dans la mesure permise par la loi ; et les articles auxquels il manque l’emballage d’origine, des pièces, des accessoires, de la quincaillerie ou des manuels.

La présente section ne limite pas les droits impératifs des consommateurs.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à l’adresse info@jovianmere.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage et des photos de toute pièce endommagée ou manquante.

Selon le problème et la loi applicable, nous pouvons proposer une pièce de rechange, un produit de remplacement, une assistance pour la réparation, un retour contre remboursement, un remboursement partiel ou une autre solution appropriée.

Ne vous débarrassez pas du produit ni de son emballage tant que nous n’avons pas examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial, sauf disposition légale contraire.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5-10 jours ouvrables.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables en cas de retour volontaire, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à des produits défectueux ou endommagés, ou à l’envoi d’un article incorrect.

9. Déductions sur les remboursements

Dans la mesure où la loi le permet, nous pouvons déduire du remboursement les pièces manquantes, les accessoires manquants, l’emballage manquant, les dommages survenus après la livraison, une utilisation allant au-delà d’une inspection normale, les frais d’expédition du retour, les frais de transport du retour et les frais du transporteur liés à une livraison échouée ou refusée.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, une autre taille, couleur ou un autre modèle, la procédure habituelle consiste à retourner l’article admissible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez légalement avoir le droit de vous rétracter de votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans motif. Veuillez consulter notre politique relative au droit de rétractation dans l’UE pour plus de détails.