Politique d’expédition

Merci d’avoir acheté chez Jovianmere. La présente politique d’expédition explique nos délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations importantes concernant l’expédition de meubles et d’articles volumineux.

1. Pays desservis

Nous acceptons actuellement les commandes à livrer à des adresses situées sur les marchés suivants lorsque l’expédition est disponible au moment du paiement :

Allemagne ; France ; Espagne.

La disponibilité de l’expédition peut varier selon le produit, l’adresse de livraison, la taille du produit, son poids, les restrictions du transporteur, les exigences douanières et les limitations locales de livraison.

Nous n’expédions pas aux boîtes postales, aux adresses APO/FPO, aux transitaires, aux hôtels, aux adresses temporaires ou aux adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément proposée au moment du paiement.

Si votre pays, région ou adresse ne peut pas être sélectionné au moment du paiement, nous ne proposons actuellement pas la livraison à cet endroit pour cette commande.

2. Heure limite de commande et délai de traitement

L’heure limite de commande est 17 h, heure des Rocheuses .

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1-3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés fédéraux américains.

Les commandes passées après l’heure limite, le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les périodes de forte activité, en cas d’examen du paiement, de vérification de l’adresse, de contrôle des stocks, de perturbations chez le transporteur, d’examen des documents douaniers ou de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

3. Frais d’expédition

Nous appliquons des tarifs d’expédition fixes à la charge du client, en fonction du marché de destination et de la classe d’expédition du produit. La classe d’expédition de chaque produit est déterminée par le type de produit, les dimensions du colis, son poids, le mode de transporteur et la nécessité ou non d’une manutention pour meubles ou fret.

Les frais d’expédition suivants sont indiqués dans la devise locale du marché du client et doivent être affichés au moment du paiement avant le règlement :

Définitions des classes d’expédition :

Si une commande contient des produits relevant de plusieurs catégories d’expédition, la catégorie d’expédition applicable la plus élevée à la commande s’applique, sauf si le paiement affiche clairement un tarif d’expédition promotionnel inférieur avant le règlement.

Nous ne facturons pas de frais cachés de livraison, de manutention, d’emballage, de transporteur ou de service après le paiement. Si la livraison n’est pas possible à une adresse donnée, le paiement ne devrait pas permettre de passer commande à cette adresse. Si une adresse ne peut être desservie après la passation de la commande en raison de restrictions imposées par le transporteur, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et procéderons à son remboursement.

Les frais de livraison ne comprennent pas les taxes, droits de douane, TVA à l’importation, frais de dédouanement, frais de courtage ou frais de services spéciaux optionnels, sauf si le paiement indique expressément que ces frais sont inclus.

Les services optionnels, tels que la livraison à domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des emballages ou la livraison premium sur rendez-vous, ne sont pas inclus dans les frais de livraison standard, sauf s’ils sont expressément indiqués comme inclus sur la page du produit ou au moment du paiement.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend le délai de traitement de la commande ainsi que le délai de transport par le transporteur. Les estimations de livraison ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication expresse par écrit.

Articles standard expédiés en colis sur les marchés de l’UE : traitement sous 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 8-18 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé de 9-21 jours ouvrables.

Grands meubles, meubles lourds ou volumineux sur les marchés de l’UE : traitement sous 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 12-25 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé de 13-28 jours ouvrables.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d’adresses incomplètes, de la vérification du paiement, de restrictions liées à la taille des produits ou d’autres événements échappant raisonnablement à notre contrôle.

5. Livraison de meubles et d’articles volumineux

Certains meubles nécessitent une manutention particulière en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.

Sauf indication expresse sur la page du produit ou lors du paiement, la livraison standard ne comprend pas la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des matériaux d’emballage ni le service haut de gamme avec manutention dédiée.

Les clients sont responsables de vérifier que le produit peut passer par les portes, les escaliers, les ascenseurs et les couloirs et accéder au lieu de livraison.

Si la livraison ne peut être effectuée en raison de restrictions d’accès, de mesures incorrectes, d’un accès restreint ou de l’absence du destinataire, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s’appliquer dans la mesure permise par la loi.

6. Informations de suivi

À l’expédition de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, si elles sont disponibles.

Les mises à jour du suivi peuvent prendre 24-72 heures à apparaître après la création de l’étiquette d’expédition. Le suivi des envois volumineux par fret peut être mis à jour moins fréquemment que celui des colis standard.

7. Taxes, droits de douane et frais d’importation

Avant le paiement, la page de paiement affichera le prix du produit, les remises applicables, les frais d’expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d’importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont perçus par nous.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l’importation, des frais de courtage et d’autres frais imposés par les autorités gouvernementales peuvent s’appliquer selon le pays de destination et le mode d’expédition.

Si le paiement indique expressément que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, ces frais sont perçus lors du paiement pour cette commande. Si le paiement n’indique pas que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, le client peut être tenu de les payer directement au transporteur, à l’autorité douanière ou à l’administration fiscale locale avant ou au moment de la livraison.

Nous ne contrôlons ni les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités gouvernementales. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme des cadeaux, sous-évaluer les envois ni fournir de documents douaniers inexacts.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des retours à l’expéditeur ni des frais supplémentaires causés par des informations d’adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter pour organiser une réexpédition. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque la loi le permet.

9. Échec de la livraison ou refus de livraison

Si un colis ne peut être livré parce que le destinataire est absent, que l’adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les frais de douane ne sont pas payés ou que le colis n’est pas retiré, l’envoi peut nous être retourné ou être traité conformément aux procédures du transporteur.

Dans ces cas, les frais de retour facturés par le transporteur, les frais d’entreposage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement, lorsque la loi le permet.

10. Envois endommagés, incomplets ou perdus

Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante : info@jovianmere.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l’emballage extérieur, des photos de l’emballage intérieur, des photos de l’article endommagé ou de la zone où il manque une pièce, ainsi qu’une description du problème.

Nous vous recommandons de signaler tout dommage visible survenu pendant l’expédition dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite aucun droit légal impératif dont vous pourriez bénéficier en vertu de la loi applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de livraison

Si nous apprenons qu’une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimé indiqué, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations actualisées.

Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez avoir la possibilité d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée et d’obtenir un remboursement.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, contactez-nous à l’adresse suivante : 

Nom du magasin : Jovianmere

E-mail : info@jovianmere.com

Téléphone : +1 7652651648

Adresse : 4112 85Th Ave E, Puyallup, Wa 98371, États-Unis

Horaires d'ouverture du service : du lundi au vendredi, de 9:00 AM à 5:00 PM (heure normale du Centre, CST)